Notre client, ETI industrielle, renforce ses équipes et recherche un Responsable Service Clients F/H afin de soutenir sa croissance et d’optimiser la satisfaction de ses clients.

En tant que Responsable Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la structuration et la performance du service. Vous supervisez une équipe de 3 collaborateurs, tout en assurant vous-même la gestion directe de comptes stratégiques.

Vos missions principales

Pilot age du service et encadrement d’équipe :

Encadrer, former et accompagner une équipe de gestionnaires clients
Assurer la gestion RH et administrative : planification, suivi des performances, montée en compétences
Organis er les activités selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
Excellence opérationnelle & optimisation :

Définir et améliorer les processus internes pour fluidifier les interactions clients et gagner en efficacité.
Suivre et analyser les KPIs pour anticiper les axes d’amélioration.
Gar antir le respect des engagements de qualité de service.
Relation client grands comptes en direct :

Gérer un portefeuille de clients stratégiques BtoB et être leur point de contact privilégié.
Supervi ser le traitement des demandes complexes, des litiges, des résiliations et du recouvrement.
Contr ibuer à la relation avec les plateformes comme Chorus et les outils de facturation électronique.

c.roussin@theodore-search.com

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OBJECTIFS ET MISSIONS DU STAGE :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur talent pour renforcer notre équipe au sein de notre startup.
Vous pourrez intervenir de l’amont des projets (conseil/conception) jusqu’à la mise en service et le déploiement de nos logiciels auprès des utilisateurs.
Vous interviendrez sur plusieurs projets. Vous travaillerez en équipe avec un Ingénieur Pédagogique et un Consultant fonctionnel pour concevoir, construire et déployer une académie digitale destinée aux utilisateurs.

Lors de votre stage, vous serez susceptibles d’intervenir dans de nombreux domaines :

Ingénierie Pédagogique :
* Conception : Stratégie d’accompagnement du changement, conception pédagogique d’une académie digitale
* Déploiement : Création de contenus (académie digitale) avec de multiples technologies (Knowmore, Storyline, Lemon Learning, UAP, 360learning, Talentsoft, …), déploiement de parcours et administration d‘une LMS, formation des utilisateurs finaux.

Vous pourrez acquérir des connaissances en matière de conception de contenus pédagogiques, mais aussi plus largement sur les méthodes d’accompagnent du changement et de la gestion de projets.

Consultant fonctionnel :
vous pourrez évoluer dans d’autres domaines et intervenir en amont des projets d’Académie digitale.
Vous accompagnerez nos clients dans l’intégration de logiciels de GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur).

DESCRIPTION DU PROFIL RECHERCHE :

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure Bac+ 5 : école d’ingénieur ou équivalent. Vous avez acquis de solides connaissances techniques en technologies de l’information doublée de connaissances en sciences humaines et sociales.
- Vous avez envie de participer à un projet entrepreneurial et vous aimez les environnements qui requièrent de multiples compétences.
- Vous êtes dynamique, enthousiaste, impliqué(é) et proactif(ve) et partagez notre volonté d’amélioration continue,
- Vous faites preuve d'une aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Vous faites preuve du sens de l’organisation important,
- Vous êtes autonome, adaptable et réactif(ve),
- Vous maîtrisez parfaitement les logiciels de bureautique, notamment le pack Office,
- Anglais courant indispensable sur le poste.

Le stage est basé à Bordeaux et pourra déboucher sur un CDI.
Des déplacements sont possibles.

DESCRI PTION DE L'ENTREPRISE :

ELAZUR est une Start-up fondée en 2018. Entreprise à taille humaine en pleine croissance, notre culture est basée sur la combinaison de la convivialité et de l’efficacité au travail.

Notre vocation est d’offrir des solutions informatiques complètes autour des métiers de la maintenance. Ainsi, ELAZUR a développé une offre originale et à forte valeur ajoutée pour ses clients. Nos services s’étendent du conseil amont jusqu’à la formation des utilisateurs, en passant par l’intégration de solutions de Gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) et le développement d’applications. Ainsi, ELAZUR a développé une offre originale et à forte valeur ajoutée pour ses clients.

Nos méthodes de travail sont basées sur l’autonomie, la responsabilisation et le travail en équipe. Au sein d’ELAZUR, nous privilégions le partage de connaissances et l’acquisition de compétences, vecteurs d’un développement personnel et collectif.
Nos clients sont des grands groupes Français.

Si vous avez envie de travailler différemment, si vous rêvez de contribuer à un projet de développement ambitieux, venez nous rejoindre !

florence.delorme@elazur.com

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Stage – Développement Commercial B2B (Chauffage Climatisation) – TCL Europe

📍 Issy-les-Moulineaux | 💶 Stage rémunéré | 🕒 6 mois
🎓BTS/L icence technique, commerce, marketing ou vente B2B

🌍 Qui sommes-nous ?

TCL est un acteur international reconnu dans les solutions de climatisation et de chauffage (CVC).
En pleine croissance sur le marché français, nous cherchons un(e) stagiaire dynamique pour renforcer notre équipe commerciale à Issy-les-Moulineaux.


🎯 Tes missions

Après une formation complète sur nos produits et notre marché, tu participeras activement au développement de nos ventes en France :

1. Développement commercial

- Identifier et qualifier de nouveaux clients B2B (installateurs, distributeurs…)

- Contacter les prospects (téléphone, email, LinkedIn)

- Participer à la mise en place d’actions marketing et à la création de partenariats

2. Études et veille de marché

- Analyser la concurrence et les tendances du secteur CVC

- Proposer des recommandations pour le développement de TCL en France

3. Projets transverses

- Aider à l’organisation d’événements (salons, webinars…)

- Contribuer à la création d’outils d’aide à la vente


🚀 Profil recherché

- Étudiant(e) en commerce, marketing ou vente B2B

- À l’aise à l’oral et motivé(e) par la prospection

- Bon sens relationnel, curiosité et rigueur

- Intérêt pour le secteur de l’énergie ou des solutions techniques

- Français courant, anglais apprécié


&#1278 ; ; 91; Ce que tu vas apprendre

- Comment construire une stratégie commerciale B2B

- Comment comprendre et convaincre des clients dans un secteur technique

- Les bases du marketing digital

- L’expérience d’un grand groupe international dans un environnement bienveillant


&# 128226; Prêt(e) à relever le défi ?

Rejoins TCL Europe et participe au développement d’une marque internationale sur le marché français !

etnik.halili@tcl.com

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